Livraison et retours
Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Producten die op voorraad zijn, hebben doorgaans een levertijd van 1 tot 5 werkdagen, zoals vermeld op de productpagina.
Wat betekent backorder?
Sommige producten worden op bestelling geproduceerd. In dat geval spreken we van een backorder en kan de levertijd 4 tot 8 weken bedragen.
Leveren jullie buiten België?
Ja. Heros Bedding levert B2B-bestellingen in alle Europese landen.
Ontvangst & transportschade
Wat moet ik doen bij schade aan mijn levering?
Eventuele schade of onregelmatigheden moeten binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden. Meldingen na deze termijn kunnen niet meer aanvaard worden.
Wat moet ik controleren bij ontvangst?
Controleer steeds de staat van de verpakking, zichtbare schade en of de levering overeenkomt met de bestelling.
Retour (B2B)
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Heros Bedding verkoopt uitsluitend aan professionele klanten. Het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing. Retouren zijn enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
Wie betaalt de retourkosten?
Alle retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Terugbetaling
Wanneer ontvang ik een terugbetaling?
Indien een terugbetaling werd goedgekeurd, gebeurt deze na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen, binnen een redelijke termijn.
Worden verzend- en administratiekosten terugbetaald?
Nee. Reeds gemaakte kosten zoals transport, administratie of maatwerk zijn niet terugbetaalbaar.